Москва, ул. Большая Юшуньская, 1а / метро Севастопольская, Каховская +7 (495) 318-00-00

ПРАВИЛА ПРЕДОСТАВЛЕНИЯ ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ

В АО "Г/К "Севастополь"

 

1.         Общие положения

1.1.       Настоящие правила (далее по тексту- Правила) разработаны в соответствии с «Правилами предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», утвержденные Постановлением Правительства Российской Федерации от 09.10.2015 N 1085, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1 и регулируют отношения в области предоставления услуг в Отеле «Севастополь».

1.2.    Отель «Севастополь» предназначен для временного проживания граждан и состоит из следующих корпусов, вместе именуемые в дальнейшем «Отель»:

1.3.    Уровень обслуживания в Отелях соответствует требованиям нормативных документов.

1.4.      Режим работы в Отелях круглосуточный.

1.5.        Время, установленное в настоящих Правилах, считается местным временем (+3 GMT).

1.6.        Проживающим гостям в Отеле (далее по тексту- Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:

1.7.      В Отелях предоставляются следующие платные услуги:

1.8.        Подробная информация о работе служб Отеля и о ценах на услуги предоставлены в информационной книге, имеющейся в номерах и на стойке приема размещения Отеля.

1.9.   Заезд и выезд (check-in/check-out) из Отеля:

1.9.1.   Расчетный час начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 14:00 часов на дату заезда Гостя.

1.9.2.      Расчетный час окончания обслуживания (время выезда) в Отеле является 12:00 часов в день выезда Гостя.

1.9.3.      При заезде Гостя до 14:00, Отель осуществляет размещение Гостя при наличии свободных номеров.

1.10.    Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.

1.11.    Право на внеочередное обслуживание в Отелях имеют:

Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание должно предъявить документ, подтверждающий такое право.

 

2.      Порядок бронирования номеров

2.1.      Бронирование в Отеле «Севастополь» осуществляется в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее – заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.

В заявке должны быть указаны:

- название отеля, в котором бронируется номер/-а

- дата и приблизительное время заезда и выезда гостя/гостей

- категория и количество номеров

- количество проживающих гостей в номере

- ФИО гостя/гостей

- способ оплаты

- перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее

- примечания, пожелания, дополнительные комментарии

- контактные данные (телефон, факс, электронная почта)

2.2.   Подтверждение бронирования направляется в адрес Гостя в течение 24 часов с момента получения заявки. В период массовых мероприятий в Москве (спортивные соревнования, международные конференции, выставки и др.) или высокой загрузки Отеля, или большой загруженности сотрудников центра бронирования срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен.

2.3.   В любой момент времени возможно произвести изменение подтвержденного бронирования, включая:

2.4.   Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:

2.5.   В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.

2.6.   Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:

2.7.      В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера (места в номере), но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется;

2.8.   При аннуляции гарантированного бронирования более чем за 24 часа до даты заезда (14:00 часов суток, предыдущих дате, указанной в заявке на бронирование) предоплата возвращается за вычетом банковских комиссий.

 

3.       Порядок оформления проживания

3.1.       Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:

а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;

б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;

в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;

г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;

д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;

е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;

ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;

з) вида на жительство лица без гражданства.

3.2.   Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке осуществляется в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).

3.3.       Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) или близких родственников, сопровождающего лица (лиц), документа, удостоверяющего полномочия сопровождающего лица (лиц), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних.

3.4.      Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних детей в возрасте старше 14 лет в Отеле производится на основании оформленного согласия законного(ых) представителя(ей) (родителей, усыновителей, опекунов) на самостоятельный выезд без сопровождения, а также документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего. При сопровождении –согласия на сопровождающего. Совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста допускается при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях (родители, опекуны, попечители, представители органов опеки и попечительства), а также при наличии письменного заверенного разрешения родителей, опекунов, попечителей, согласия органа опеки и попечительства.

3.5.    Основанием для выдачи электронного ключа – карточки от номера на этаже является оплата номера, а также заполненная «регистрационная карта гостя» с указанием сроков проживания Гостя и подписью гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет - при выезде из Отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то закрывающие документы выдаются нарочно только в случае предоставления Гостем, при заезде, доверенности выданной организацией, с указанием реквизитов данной организации и подтверждающую право получения документов.

3.6. В случае неоплаты Гостем номера – администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в заселении.

3.7.   Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информирования стойки приема и размещения, или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки.

3.8.   В целях оказания гостиничных услуг и исполнения законодательства Российской Федерации, о регистрации граждан по месту пребывания и о миграционном учете, Администрация Отеля вправе передавать персональный данные Гостя третьим лицам, в том числе в соответствующие органы исполнительной власти Российской Федерации.

 

4.      Порядок расчетов

4.1.      Оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях внесения обеспечительного платежа в размере стоимости проживания (бронирования).

4.2.   При регистрации в день заезда на стойке приема размещения в Отеле Гость предоставляет действующую банковскую платежную карту (при оплате услуг с использованием платежной банковской карты) для авторизации суммы депозита за дополнительные услуги в размере, утвержденный Приказом Генерального директора АО "Г/К "Севастополь"

4.3.   При оплате принимаются только следующие платежные карты: MasterCard, MasterCard Electronic, Maestro, Visa, Visa Electron, МИР.

4.4.   В день выезда из Отеля Гость оплачивает на стойке приема размещения счет за дополнительные услуги и/или за поздний выезд.

4.5.      В случае выезда из Отеля без оплаты дополнительных услуг и/или за поздний выезд, сотрудники Службы приема и размещения вправе снять авторизованную с платежной банковской карты неоплаченную сумму.

 

5.      Стоимость услуг

5.1.      Все расчеты в Отеле производятся в рублях - валюте Российской Федерации.

5.2.      Стоимость номера за одни сутки, а также ряд дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным Приказом Генерального директора АО "Г/К "Севастополь"

5.3.      Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемые в соответствии с п. 1.9 настоящих Правил).

5.4.      В стоимость номера за сутки могут включатся дополнительные услуги, согласно выбранному Гостем тарифу.

5.5.      В Отеле действуют специальные предложения для Гостей Отеля по специально разработанной дисконтной системе, утверждаемой Приказом Генерального директора АО "Г/К "Севастополь".

5.6.      В случае заезда Гостя в период с 00.00 до установленного расчетного часа взимается оплата за половину суток.

5.7.      По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату.

5.8.      Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда):

5.9.      За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:

5.10.  В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.

5.11.        Все цены, предложения и условия продажи могут быть:

5.12.        Стоимость услуг будет гарантирована Гостю только после получения подтверждения о бронировании номера и других услуг.

5.13.        Дополнительные услуги оплачиваются Гостем при выезде из Отеля, согласно действующему в Отеле прейскуранту, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование.

5.14.        Стоимость услуг питания оплаченных, но неиспользованных Гостем, не возвращается.

 

6.      Размещение в номере с несовершеннолетними детьми

6.1.      Размещение несовершеннолетних детей до 7 лет в номере с законным представителем (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется бесплатно без предоставления дополнительной кровати (дополнительного места).

6.2.   Несовершеннолетним детям до 3 лет колыбель предоставляется бесплатно.

6.3.   Размещение несовершеннолетних детей от 7 до 12 лет осуществляется за половину стоимости дополнительного места.

6.4.   Размещение несовершеннолетних детей старше 12 лет осуществляется за полную стоимость без предоставления скидок, т.е. как для взрослого.

6.5.   Дополнительная кровать в номер предоставляется по запросу, однако не во всех категориях номеров возможно её размещение. Стоимость дополнительного места в номере определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденный Приказом Генерального директора АО "Г/К "Севастополь".

 

7.       Правила проживания в Отеле

7.1.   С целью обеспечения в Отеле порядка и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:

7.2.   В случае несоблюдения Гостем вышеуказанных требований настоящих Правил, Администрация вправе досрочно выселить Гостя с наложением штрафных санкций.

7.3.    Гость обязан:

 

8.       Обязанности и ответственность Отеля

8.1.    Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территорий.

8.2.    Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.

8.3.    По просьбе Гостя разрешается пребывание посторонних лиц в Отеле с 8.00 до 23.00 часов. В случае, если такое пребывание в номере продолжается после 23:00, то оно рассматривается Отелем как намерение Гостя заказать или приобрести гостиничные услуги в пользу указанного лица (лиц), которые в таком случае подлежат обязательной регистрации и оформлению в качестве Гостя согласно разделу 3 настоящих Правил.

8.4.    Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т.д. сдаются на хранение в сейфовую ячейку, находящиеся на стойке приема и размещения и в Службе приема и размещения.

8.5.   В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии его по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».

8.6.   Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются в камеру хранения, и Администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцам.

8.7.   Порядок, правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором АО "Г/К "Севастополь".

8.8.    В Службе приема и размещения на стойке приема размещения Отеля находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.

-->