В Акционерном обществе «Гостиничный комплекс «Севастополь»
1. Общие положения
1.1. Настоящие Правила разработаны в соответствии с Гражданским кодексом Российской Федерации, Законом Российской Федерации «О защите прав потребителей» и с Постановлением Правительства Российской Федерации от 18 ноября 2020 года № 1853 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации», а также в соответствии с Федеральным законом «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» и регулируют отношения в области предоставления услуг в АО «Г/К «Севастополь».
1.2. Гостиничный комплекс «Севастополь» предназначен для временного проживания граждан и состоит из следующих корпусов, вместе или по отдельности именуемых в дальнейшем «Отель»:
а также корпусов, необходимых для предоставления Гостям иных услуг Отеля, кроме проживания.
1.3. Уровень обслуживания в Отеле (корпусах 1,2,3) соответствует требованиям нормативных документов, согласно присвоенной Отелю категории.
1.4. Проживающим гостям в Отеле (далее по тексту – Гость) предоставляются следующие услуги без взимания оплаты:
1.5. В Отеле предоставляются следующие платные услуги:
1.6. Подробная информация о работе служб Отеля предоставлена в информационной книге, имеющейся в номерах и на стойке приема размещения Отеля. Информация о ценах на услуги представлена в уголках потребителя возле стоек ресепшен корпусов Отеля, а также на официальном сайте Отеля.
1.7. Режим работы в Отеле (корпусах 1, 2, 3) круглосуточный, в прочих корпусах – согласно установленного графика. В Отеле установлена посуточная оплата проживания
1.8. Время, установленное в настоящих Правилах, считается местным временем (+3 GMT).
1.9. Заезд и выезд (check-in/check-out) из Отеля:
1.9.1. Расчетный час начала обслуживания (время заезда) в Отеле считается 14:00 часов на дату заезда Гостя.
1.9.2. Расчетный час окончания обслуживания (время выезда) в Отеле является 12:00 часов на дату выезда Гостя.
1.9.3. При заезде Гостя до 14:00, Отель осуществляет размещение Гостя при наличии свободных номеров, на условиях раннего заезда.
1.10. Первоочередное право на размещение в Отеле получают лица, с подтвержденным бронированием номера. Все остальные размещаются в порядке общей очереди.
1.11. Право на внеочередное бронирование и получения мест в Отеле имеют:
Лицо, имеющее право на внеочередное обслуживание, должно предъявить документ, подтверждающий такое право.
1.12. Гости Отеля уведомлены и согласны с осуществлением видеонаблюдения в общих зонах Отеля и на территории в целях обеспечения общественной безопасности.
2. Порядок бронирования номеров
2.1. Бронирование в Гостиничном комплексе «Севастополь» осуществляется в любой форме, в том числе путем составления документа, подписанного двумя сторонами, а также путем принятия заявки на бронирование (далее – заявка) посредством почтовой, телефонной и иной связи, позволяющей установить, что заявка исходит от потребителя или заказчика.
В заявке должны быть указаны:
- название отеля, в котором бронируется номер/-а;
- дата и приблизительное время заезда и выезда гостя/гостей;
- категория и количество номеров;
- количество проживающих гостей в номере;
- ФИО гостя/гостей;
- способ оплаты;
- перечень дополнительных услуг, бронируемых заранее;
- примечания, пожелания, дополнительные комментарии;
- контактные данные (телефон, факс, электронная почта).
В случае, если имя в бронировании и имя в документе различаются более чем на 3 символа, Отель оставляет за собой право отказать в заселении, так как не может убедиться в том, что бронирование оформлено на данного человека.
2.2. Подтверждение бронирования направляется потребителю/заказчику в течение 24 часов с момента получения заявки. В период массовых мероприятий в Москве (спортивные соревнования, международные конференции, выставки и др.) или высокой загрузки Отеля, или большой загруженности сотрудников центра бронирования срок обработки заявок на бронирование может быть увеличен.
2.3. В любой момент времени, при наличии у Отеля такой возможности, можно произвести изменение подтвержденного бронирования, включая:
2.4. Существует два основных вида бронирования, в зависимости от которых различается процесс бронирования:
Для бронирований, осуществленных согласно действующим специальным предложениям, на онлайн порталах, осуществляющих продажу гостиничных услуг Отеля, могут предусматриваться иные условия аннуляции (отказа от гарантированного бронирования).
2.5. В период высокой загрузки в Отеле принимается только гарантированное бронирование.
2.6. Подтвержденное бронирование является гарантированным, если:
2.7. В случае несвоевременного отказа от бронирования, опоздания или незаезда потребителя с него или с заказчика взимается плата за фактический простой номера, но не более чем за сутки. При опоздании более чем на сутки гарантированное бронирование аннулируется.
Несвоевременным отказом от бронирования признается отказ, полученный Отелем позднее 14:00 дня, предшествующего дате заезда Гостя, если иной срок не установлен договором с Гостем или заказчиком. Отказ от бронирования должен быть сделан в документальной форме, позволяющей установить, что отказ исходит от Гостя или заказчика.
2.8. При аннуляции гарантированного бронирования более чем за 24 часа до даты заезда (14:00 часов суток, предшествующих дате заезда, указанной в заявке на бронирование) предоплата возвращается за вычетом банковских комиссий, с учетом положений пункта 5.9 Правил.
2.9. При аннуляции гарантированного бронирования с оплатой периода проживания более первых суток вследствие несвоевременного отказа, опоздания или незаезда потребителя, сумма предоплаты за вычетом стоимости первых суток возвращается потребителю.
3. Порядок оформления проживания
3.1. Оформление проживания Гостя в Отеле производится на основании документа, удостоверяющего его личность, оформленного в установленном порядке, в том числе:
а) паспорта гражданина Российской Федерации, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации на территории Российской Федерации;
б) паспорта гражданина СССР, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации, до замены его в установленный срок на паспорт гражданина Российской Федерации;
в) свидетельства о рождении - для лица, не достигшего 14-летнего возраста;
г) паспорта, удостоверяющего личность гражданина Российской Федерации за пределами Российской Федерации, - для лица, постоянно проживающего за пределами Российской Федерации;
д) паспорта иностранного гражданина либо иного документа, установленного федеральным законом или признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность иностранного гражданина;
е) документа, выданного иностранным государством и признанного в соответствии с международным договором Российской Федерации в качестве документа, удостоверяющего личность лица без гражданства;
ж) разрешения на временное проживание лица без гражданства;
з) вида на жительство лица без гражданства.
3.2. Размещение иностранных граждан, заезжающих на территорию Российской Федерации в визовом порядке, осуществляется в соответствии с требованиями действующего законодательства Российской Федерации, в пределах срока действия визы (если другой порядок въезда не предусмотрен действующими двусторонними правительственными соглашениями).
3.3. При непредставлении лицом полного перечня документов, необходимых для размещения в Отеле в соответствии с требованиями действующего законодательства, либо при нахождении иностранного гражданина в Реестре подконтрольных лиц Отель имеет право не приступать к предоставлению гостиничных услуг, либо отказать лицу в размещении. Отель вправе отказать в оказании услуг лицам, предположительно находящимся в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения или под воздействием психотропных веществ, а также лицам, проявляющим агрессию к окружающим, нарушающим общественный порядок.
3.4. Регистрация в гостинице несовершеннолетних граждан, не достигших 14-летнего возраста, осуществляется на основании документов, удостоверяющих личность находящихся вместе с ними родителей (усыновителей, опекунов) сопровождающего лица (лиц), при условии предоставления таким сопровождающим лицом согласия законных представителей (одного из них), а также свидетельств о рождении этих несовершеннолетних граждан.
3.5. Оформление индивидуального проживания несовершеннолетних детей в возрасте старше 14 лет в Отеле производится на основании оформленного согласия законного(ых) представителя(ей) (родителей, усыновителей, опекунов) на самостоятельный выезд без сопровождения, а также документа, удостоверяющего личность несовершеннолетнего. При сопровождении/согласия на сопровождающего.
3.6. Совместное проживание в одном номере лиц, не достигших 18-ти летнего возраста, допускается при условии, если данные лица находятся в родственных отношениях и при наличии письменного заверенного разрешения родителей, опекунов, попечителей, согласия органа опеки и попечительства.
Совместное проживание в одном номере несовершеннолетних разнополых лиц допускается строго при условии размещения с несовершеннолетними лицами их законных представителей.
3.7. Основанием для выдачи электронного ключа от номера на этаже является оплата номера, а также заполненная «регистрационная карта гостя» с указанием сроков проживания Гостя и подписью гостя. Кассовый чек выдается Гостю на руки сразу после оплаты, а счет при выезде из Отеля. Если оплата была произведена по безналичному расчету, то закрывающие документы выдаются на руки только в случае предоставления Гостем при заезде доверенности, выданной организацией, с указанием реквизитов данной организации, и подтверждающую право получения документов.
3.8. В случае отсутствия оплаты за номер, администратор стойки приема и размещения имеет право отказать в заселении.
3.9. Администрация Отеля обеспечивает возможность проживания Гостя в Отеле только в оплаченный период времени. После окончания оплаченного периода по желанию Гостя проживание может быть продлено только при наличии свободных мест и информирования стойки приема и размещения или службы бронирования о желании продлить номер как минимум за сутки.
3.10. Администрация Отеля вправе передавать персональный данные Гостя третьим лицам на основании требований законодательства Российской Федерации, в том числе касающихся регистрации граждан по месту пребывания и по миграционному учету.
4. Порядок расчетов
4.1. С согласия Гостя оказание услуг по предоставлению проживания в номере Отеля осуществляется на условиях внесения предоплаты в размере стоимости номера за весь срок проживания (бронирования). Согласием Гостя признается подписание Гостем договора (регистрационной карты гостя).
4.2. При регистрации в день заезда на стойке приема размещения в Отеле Гость предоставляет действующую банковскую платежную карту (при оплате услуг с использованием платежной банковской карты) для авторизации суммы депозита за дополнительные услуги в размере, утвержденной Приказом Генерального директора АО «Г/К «Севастополь».
4.3. К оплате гостиничных услуг принимаются наличные денежные средства, банковские карты следующих платежных систем: MASTER, VISA, МИР. Оплата также возможна через СБП, безналичным расчетом денежными средствами на расчетный счет АО «Г/К «Севастополь».
В день выезда из Отеля Гость оплачивает на стойке приема и размещения счет за дополнительные услуги.
4.4. В случае выезда из Отеля без оплаты дополнительных услуг и/или за поздний выезд, сотрудники службы приема и размещения вправе снять авторизованную с платежной банковской карты неоплаченную сумму.
4.5. Отель вправе не приступать к предоставлению гостиничных услуг в случаях невнесения авансового платежа в размере полной стоимости гостиничных услуг за весь период проживания.
5.1. Все расчеты в Отеле производятся в рублях - валюте Российской Федерации.
5.2. Стоимость номера за одни сутки, а также ряд дополнительных услуг определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденным приказом генерального директора АО «Г/К «Севастополь».
5.3. Плата за проживание в Отеле осуществляется по гостиничным суткам (от времени заезда и выезда, определяемым в соответствии с п. 1.9 настоящих Правил).
5.4. В стоимость номера за сутки могут включатся дополнительные услуги, согласно выбранному Гостем тарифу.
5.5. В Отеле действуют специальные предложения для Гостей Отеля по специально разработанной дисконтной системе, утверждаемой приказом генерального директора АО «Г/К «Севастополь». В период от времени заселения Гостя до времени заезда, установленного пунктом 1.9 составляет более 12 часов, плата за проживание взимается в размере стоимости полных суток.
В период от времени заселения Гостя до времени заезда, установленного пунктом 1.9 составляет менее 12 часов (ранний заезд), плата за проживание взимается в размере стоимости половины суток.
В случае проживания Гостя менее 24 часов плата взимается за полные сутки независимо от времени размещения.
5.6. По желанию Гостя и наличию свободных номеров возможен поздний выезд из Отеля, т.е. после расчетного часа окончания обслуживания, за дополнительную оплату.
5.7. Стоимость при позднем выезде из Отеля составляет (из расчета стоимости полных суток проживания на день выезда):
5.9. При выезде Гостя ранее оплаченного срока проживания расчет производится за фактическое время проживания, но не менее, чем за сутки при посуточной оплате. При этом Гость обязан уведомить Отель об отказе от гарантированного бронирования за 24 часа до расчетного часа дня предполагаемого дня выезда из Отеля, указанного Гостем в заявке. При несоблюдении данного условия с Гостя взимается плата за фактический простой номера за следующие сутки проживания после фактического выезда Гостя из Отеля. При этом сумма, превышающая стоимость фактического проживания и оказанных дополнительных платных услуг, возвращается Гостю/заказчику тем же методом, которым была произведена оплата на основании получения заявления на возврат от Гостя/заказчика. При досрочном выезде при проживании по тарифам, включающим в себя скидки по спецпредложениям, стоимость проживания пересчитывается по открытым тарифам на даты проживания, и сумма к возврату будет скорректирована с учетом стоимости проживания.
5.10. За размещение в номере и дополнительные услуги оплата может производиться:
5.11. В случае оплаты бронирования в безналичной форме, цены не включают плату за банковский перевод.
5.12. Все цены, предложения и условия продажи могут быть:
5.13. Стоимость услуг будет гарантирована потребителю/заказчику только после получения подтверждения о бронировании номера и других услуг.
5.14 . При выезде из отеля Гость производит окончательный расчет за предоставленные услуги, включая дополнительные услуги, согласно действующему в Отеле прейскуранту, если иное не гарантировано юридическим лицом, осуществляющим бронирование, в заявке на бронирование.
5.15. Стоимость услуг питания оплаченных, но не использованных Гостем, не возвращается.
6. Размещение в Отеле с несовершеннолетними детьми
6.1. Размещение несовершеннолетних детей до 7 лет в номере с законным представителем (родителями, усыновителями, опекунами) осуществляется бесплатно без предоставления дополнительной кровати (дополнительного места).
6.2. Несовершеннолетним детям до 3 лет колыбель предоставляется бесплатно.
6.3. Размещение несовершеннолетних детей от 7 до 12 лет осуществляется за половину стоимости дополнительного места.
6.4. Размещение несовершеннолетних детей старше 12 лет осуществляется за полную стоимость без предоставления скидок, т.е. как для взрослого.
6.5. Дополнительная кровать в номер предоставляется по запросу, однако не во всех категориях номеров возможно её размещение. Стоимость дополнительного места в номере определяется в соответствии с прейскурантом, действующим в Отеле и утвержденный приказом генерального директора АО «Г/К «Севастополь».
6.6. Детям до 7 (семи) лет (включительно) нахождение на территории Отеля разрешено только в присутствии сопровождающих. Несовершеннолетние лица, достигшие 7-летнего возраста, могут перемещаться по Отелю без сопровождения, при этом предупредив сопровождающего о месте своего нахождения.
6.7. Сопровождающими могут быть родители несовершеннолетних лиц, иные законные представители, другие лица, достигшие 18-летнего возраста, имеющие официальное письменное согласие законных представителей, удостоверяющее его полномочия на сопровождение несовершеннолетнего, которые несут за них полную ответственность.
6.8. Сопровождающие должны проинформировать несовершеннолетних лиц о правилах поведения на территории Отеля и режимах работы ее подразделений, правилах пожарной безопасности, общих санитарно-гигиенических нормах, общественном порядке и общественных нормах поведения.
Обязанность информировать несовершеннолетних лиц, достигших 14-летнего возраста, находящихся на территории Отеля без сопровождения, по настоящему пункту лежит на его законных представителях. Несовершеннолетние лица обязаны соблюдать их.
6.9. Сопровождающие должны следить за бережным отношением детей к имуществу Отеля. При порче имущества законные представители несут полную материальную ответственность.
6.10. Сопровождающие должны следить за нахождением детей несовершеннолетнего возраста на всей территории гостиничного комплекса. Сопровождающий обязан знать, где находится каждый ребенок, за которого он отвечает.
6.11. Ответственными за поведение несовершеннолетних граждан и соблюдение ими настоящих Правил являются их законные представители или иные сопровождающие лица.
7. Правила проживания в Отеле
7.1. С целью обеспечения в Отеле порядка и безопасности Гостей, в Отеле запрещается:
7.1.1. применение открытого огня в зданиях, помещениях и номерах Отеля;
7.1.2. курение и использование веществ и материалов с дымообразующей способностью (кальян, вейп и т.п.) в зданиях, помещениях и номерах Отеля;
7.1.3. пользоваться электронагревательными приборами, не входящими в комплектацию номера;
7.1.4. приносить и хранить взрывчатые и легковоспламеняющиеся, токсичные, едкие, ядовитые, радиоактивные, наркотические вещества и материалы и иные, представляющие угрозу здоровью и жизни граждан, опасные предметы и вещества;
7.1.5. вносить и хранить в Отеле оружие без права его ношения;
7.1.6. без необходимости приводить в действие системы противопожарной защиты;
7.1.7. оставлять без присмотра включенными в электрическую сеть бытовые электроприборы;
7.1.8. чрезмерное употребление спиртных напитков;
7.1.9. заселяться в Отель/находиться в общественных зонах Отеля в состоянии алкогольного, наркотического или токсического опьянения;
7.1.10. совершать действия, нарушающие покой граждан и тишину, создавать неудобства и нарушать спокойствие других проживающих в Отеле;
7.1.11. использовать фейерверки, петарды, салюты и другие пиротехнические изделия;
7.1.12. использовать, перила, подоконники, иные конструктивные элементы зданий и помещений не по назначению;
7.1.13. оставлять посторонних лиц в номере в свое отсутствие;
7.1.14. нарушать установленные в Отеле Правила проживания гостей с животными;
7.1.15. передавать электронный ключ-карточку от номера другим лицам;
7.1.16. оставлять детей без присмотра;
7.1.17. выбрасывать мусор и иные предметы из окон Отеля;
7.1.18. размещать и монтировать на фасаде здания и на стенах номеров любые крепления (крепёж), растяжки, подвески, вывески, указатели, флагштоки и другие устройства;
7.1.19. переставлять и передвигать предметы мебели без согласования с администрацией; случае установления данного факта Гость обязан привести помещение в исходное состояние;
7.1.20. выносить из номера любое принадлежащее Отелю имущество; в случае установления некомплектности или недостачи имущества Отель вправе требовать возмещение стоимости данного имущества, в соответствии с прейскурантом Отеля;
7.1.21. использовать посторонние предметы в качестве пробок для сливных отверстий ванн;
7.1.22. употреблять принесенные с собой спиртные или иные напитки, а также продукты питания в общественных местах Отеля, а также в ресторанах и лобби-барах;
7.1.23. занимать посадочные места ресторанов или лобби-баров без целей заказа блюд и принятия пищи; в случае установления данного факта, Отель имеет право потребовать от Гостя покинуть помещение ресторана или лобби-бара;
7.1.24. выносить из ресторана посуду, столовые приборы, продукты питания и напитки без предварительного согласования с Администрацией ресторана; в этом случае Гость обязан произвести доплату в соответствии с действующим в Отеле прейскурантом за каждый случай;
7.1.25. хранить в номере громоздкие вещи (ящики, коробки размером более 50X50 см должны храниться в камере хранения Отеля в целях обеспечения удобства проведения уборки номера, а также личной безопасности Гостей);
7.1.26. находиться в служебных помещениях Отеля без разрешения работников Отеля;
7.1.27. размещать транспортное средство на территории Отеля по истечении оплаченного срока проживания в Отеле; размещать транспортные средства в неустановленных местах, мыть транспортные средства на территории Отеля;
7.1.28. хранить и использовать средства индивидуальной мобильности (электросамокаты, моноколеса, сигвеи и т.д.) в помещениях Отеля.
7.2. В случае обнаружения в номере загрязнения, требующего изменения стандартной технологии уборки (таких, как отходы жизнедеятельности, кровь, конфетти, иные устойчивые и сложно удаляемые загрязнения), Гость обязан оплатить не позднее даты выезда стоимость внеплановой генеральной уборки номера в соответствии с прейскурантом Отеля.
7.3.Курение табака, потребление никотинсодержащей продукции и использование кальянов в номерах и/или общественных местах Отеля запрещено. В случае выявления курения табака, потребление никотинсодержащей продукции или использование кальянов в номерах или общественных зонах, Гость оплачивает стоимость устранения последствий курения и употребления никотинсодержащей продукции в соответствии с прейскурантом Отеля.
7.4. Гость обязан:
7.4.1. соблюдать нормы, требования и правила пожарной и электробезопасности для проживающих в Отеле, санитарные нормы и правила, иные нормативные акты, установленные правительством Москвы, Российской Федерации, а также локальные акты Гостиничного комплекса, утвержденные генеральным директором;
7.4.2. не беспокоить других проживающих в Отеле, соблюдать тишину и установленный в Отеле порядок проживания;
7.4.3. по истечении оплаченного срока размещения в Отеле – освободить номер;
7.4.4. при парковке на территории Отеля личного транспортного средства уведомить об этом администратора стойки приема и размещения, получить пропуск на автотранспортное средство и разместить его на лобовом стекле, при выезде из Отеля вернуть пропуск на стойку приема и размещения;
7.4.5. осуществлять парковку транспортных средств на территории Отеля в разрешенных местах, с учетом имеющейся разметки. Парковка для Гостей Отеля бесплатная, предоставляется при наличии свободных мест;
7.4.6. не позднее 2 (двух) часов после выезда из Отеля убрать транспортное средство с парковки Отеля; Отель оставляет за собой право перемещать (эвакуировать) транспортные средства, в том числе с использованием специальной техники;
7.4.7. соблюдать установленный порядок проживания, чистоту в номере и в Отеле;
7.4.8. закрывать водоразборные краны по окончанию пользования, уходя из номера, выключить воду, свет, телевизор, другие электроприборы, закрыть окна, забрать ключ-карту из картоприёмника;
7.4.9. не препятствовать надлежащему исполнению работниками Отеля их служебных обязанностей, в том числе для проведения уборки, обслуживания номера;
7.4.10. сообщить немедленно Администрации Отеля при обнаружении пропажи личных вещей из номера для принятия мер по розыску пропавших вещей. В противном случае Отель освобождается от ответственности за несохранность вещей;
7.4.11. в случае возникновения чрезвычайных ситуаций строго следовать инструкции, указаниям работников Отеля;
7.4.12. возместить ущерб в случае утраты или повреждения имущества Отеля, согласно действующему Прейскуранту цен на порчу имущества Отеля, либо согласно смете ремонтных работ, рассчитанной технической службой, в соответствии с законодательством Российской Федерации, а также нести ответственность за нарушения, допущенные приглашенными Гостем лицами;
7.4.13. при осуществлении видео и фотосъемок на территории Отеля обеспечивать соблюдение прав других гостей, находящихся в Отеле. Видео и фотосъемка осуществляться только с согласия этого гражданина с соблюдением правил, установленных ст. 152.1 ГК РФ «Охрана изображения гражданина»;
7.4.14. при выезде произвести полный расчет за предоставленные услуги, сдать ключ-карту на стойку приема и размещения.
7.5. Отель оставляет за собой право посещения уполномоченными лицами гостиничного номера без согласования с Гостем в случае задымления, пожара, затопления, а также в случае нарушения Гостем настоящих Правил, общественного порядка, порядка пользования бытовыми приборами.
7.6. Отель вправе произвести замену предоставленного Гостю номера и требовать незамедлительного освобождения занимаемого Гостем помещения в случае необходимости осуществления в нем экстренных ремонтных, санитарно-эпидемиологических и иных мероприятий, направленных на устранение причин, создающих угрозу проживания, или причин, препятствующих качественному и безопасному использованию помещения.
7.7. Претензии Гостя к качеству, срокам оказания услуг принимаются Отелем в момент их оказания, если Гость своевременно не уведомил Отель о наличии претензий, то они не принимаются, поскольку проверить их достоверность не представляется возможным.
7.8. При заселении в номер Гость обязан осмотреть номер, и не позднее 1 (одного) часа с момента заселения сообщить о наличии каких-либо поломок, порчи имущества, и т.д. в номере, в противном случае все поломки, порча имущества и т.д., выявленные в номере, рассматриваются как совершенные Гостем, а Отель имеет право требовать с Гостя компенсации ущерба.
7.9. Хранение ценных вещей.
7.9.1. Ценные вещи должны храниться в сейфовой ячейке.
7.10. Администрация Отеля имеет право приостановить обслуживание Гостя, если он находится в состоянии алкогольного, наркотического, токсического опьянения, своим поведением нарушает правила общественного порядка, проявляет агрессию или создаёт угрозу для окружающих, нарушает установленные Правила проживания в Отеле.
В таких случаях Отель может обратиться в правоохранительные органы.
7.11. В случае нарушения Гостем и/или приглашенным лицом пунктов 7.1.1, 7.1.6, 7.1.11, 7.1.17, 7.1.27, 7.1.28 Правил, Отель вправе взыскать с Гостя штраф в размере 10 000 (десять тысяч) рублей за каждый установленный случай.
8. Обязанности и ответственность Отеля
8.1. Администрация Отеля обеспечивает высокое качество обслуживания, надлежащее санитарно-техническое состояние всех помещений и территорий.
8.2. Отель предлагает Гостям дополнительные услуги за плату по их желанию, согласно утвержденному прейскуранту услуг.
8.3. По просьбе Гостя разрешается пребывание посторонних лиц в Отеле с 8.00 до 23.00 часов. В случае, если такое пребывание в номере продолжается после 23:00, то оно рассматривается Отелем как намерение Гостя заказать или приобрести гостиничные услуги в пользу указанного лица (лиц), которые в таком случае подлежат обязательной регистрации и оформлению в качестве Гостя согласно разделу 3 настоящих Правил. В этом случае Гость и указанное лицо (лица) обязаны обратиться на стойку приема и размещения для оформления размещения в Отеле.
8.4. Администрация Отеля не несет ответственность за сохранность документов, денег, ценных вещей, драгоценностей, оставленных в номере. Драгоценности, деньги, документы и т.д. сдаются на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся в ведении Службы приема и размещения.
8.5. В случае истечения срока проживания Гостя в Отеле при отсутствии его по месту размещения, если проживание не продлено и не оплачено в срок, Администрация Отеля вправе создать комиссию и сделать опись имущества, находящегося в номере отсутствующего Гостя и освободить номер. Материальные ценности в виде денежных средств, драгоценных металлов, ценных документов, Администрация помещает на хранение в сейфовую ячейку, находящуюся на Стойке приема и размещения, остальные вещи помещаются в «Камеру забытых и найденных вещей».
8.6. Все вещи, забытые в номере Гостем, передаются в камеру хранения, и Администрация Отеля принимает меры по возврату их владельцам.
8.7. Порядок, правила хранения и получения имущества из «Камеры забытых и найденных вещей», утвержден Генеральным директором АО «Г/К «Севастополь».
8.8. В Службе приема и размещения на стойке приема размещения Отеля находится Книга отзывов и предложений, доступная для всех Гостей. Все жалобы и заявления, оставленные Гостями в Книге отзывов и предложений, рассматриваются Администрацией Отеля.
8.9. Отель имеет право отказать в предоставлении Гостю услуг либо потребовать досрочного выселения Гостя из Отеля в случаях нарушения Гостем настоящих Правил, несвоевременной оплаты услуг, а также в случае совершения Гостем противоправных действий, а также действий, нарушающих общепринятые нормы морали и нравственности.
8.10. Осуществлением действий, направленных на получение гостиничных услуг, в том числе оформлением проживания в Отеле Гость подтверждает, что ознакомлен с порядком проживания в Отеле, правилами пожарной безопасности и настоящими Правилами предоставления гостиничных услуг, и они ему понятны, а также принимает на себя персональную ответственность в полном объеме за соблюдение им лично и приглашенными им лицами правил, изложенных в настоящих Правилах. Материальный ущерб, возникший в случае утраты или повреждения имущества Отеля и/или третьих лиц (включая здание гостиницы, любые помещения, оборудование, мебель, посуда), нанесенный Гостем, должен быть возмещен Гостем в полном объеме по рыночной стоимости имущества или восстановительных работ, в день предъявления Акта об ущербе. В случае отказа Гостя от подписания Акта об ущербе, то в Акте делается соответствующая надпись об отказе Гостя от подписания.